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ISO認(rèn)證服務(wù)

協(xié)助客戶解決認(rèn)證過程問題,企業(yè)投標(biāo)加分

GB/T27922-商品售后服務(wù)體系展現(xiàn)商品售后服務(wù)體系,提升企業(yè)形象

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售后服務(wù)認(rèn)證審查辦法

采用審查員審查制度,嚴(yán)格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn),由審查員對(duì)企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上者(含70分)為達(dá)標(biāo)單位,達(dá)標(biāo)一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外),進(jìn)行星級(jí)評(píng)定:

1、分?jǐn)?shù)達(dá) 80 分以上者(含 80)為三星級(jí)售后服務(wù)單位;
2、分?jǐn)?shù)達(dá) 90 分以上者(含 90 分)為四星級(jí)售后服務(wù)單位;
3、分?jǐn)?shù)達(dá) 95 的分以上者(含 95 分)為五星級(jí)售后服務(wù)單位。

售后服務(wù)認(rèn)證審查程序

  • 01

    企業(yè)自愿報(bào)名與行業(yè)協(xié)會(huì)及有關(guān)單位推薦相結(jié)合,提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件

  • 02

    認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查企業(yè)申報(bào)資格,做出是否受理決定

  • 03

    委派審查員,組成審查組,實(shí)施認(rèn)證審查

  • 04

    依據(jù)審查發(fā)現(xiàn),提出整改要求,綜合打分,形成審查結(jié)論;

  • 05

    提請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)最終審定;

  • 06

    頒發(fā)認(rèn)證證書

售后服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象

在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè),并同時(shí)具備以下相關(guān)條件:

  • 01

    有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

  • 02

    有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

  • 03

    有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

  • 04

    售后服務(wù)無重大失誤;

  • 05

    企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

  • 06

    企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單

1.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2.組織機(jī)構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件;

3.有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件;

4.申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢 驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告);

5.申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單;

6.組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技 術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7.組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖);

8.產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

9.商品銷售方式的介紹;

10.組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝),請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。

11.已獲的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件,及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件;

12.售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。

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